verzonnen rekening?

In mijn waterrekening over de maand september 2008 van WEB-Aruba NV is een bedrag van AWG 10,- opgenomen als zijnde aanmaningskosten. Aanmaningskosten? Hoe kan dat? In de twaalf jaar dat we in Aruba wonen is nimmer een rekening niet, of niet op tijd, door ons betaald. Ze zullen zich wel vergissen denk je dan, en dat zullen we wel even rechtzetten. Per e-mail, want dat is de snelste manier, en je kunt meteen een scan van de betreffende rekening meezenden als bijlage, zodat ze alle gegevens bij de hand hebben om het te verifieren in de administratie. Maar helaas. Ik poog sedert 16 october toegang te krijgen tot WEB; eerst via het algemene email-adres (info@webaruba.com), maar dat geeft niet thuis. Vervolgens, na navraag, rechtstreeks naar degene die verantwoordelijk is voor de klantenadministratie, de heer Leo Rodriguez (LDRodriguez@webaruba.com), met hetzelfde resultaat. Ik krijg keer op keer een foutmelding terug van mijn e-mail provider met de code 451 4.7.1. Natrekken van deze foutmeldingcode leert dat dit de instelling is voor "greylisting", en dat deze code gemakkelijk kan worden aan- of uitgezet door de systeembeheerder. De code is eigenlijk bedoeld als spam-control, maar ik krijg steeds meer de indruk dat deze bewust is aangezet door de beheerder bij WEB om boze klanten van zich af te houden. Wat is namelijk het geval? De klantenadministratie is niet in orde. Uiteraard praat je met anderen over feilen door utiliteitsbedrijven, omdat je altijd aan het kortste eind trekt. Je krijgt namelijk niet waarvoor je betaalt. Geen stroom, of verontreinigd water, geen kabelsignaal of de telefoon/internet werkt niet. Gaan ze dan ook nog met de rekeningen klooien dan zijn de rapen gaar. Dus hoor je ook de ervaringen van anderen, dikwijls in kleurrijke bewoordingen die beginnen met een "c". Maar laat ik me beperken tot mijn eigen ervaring in deze. De waterrekening over de maand juli bedraagt AWG 0,00 omdat verrekend werd met een bedrag dat teveel zou zijn betaald over de maand april (gehoord van een macamba die teveel betaalt?), en de rest zou worden verrekend over de maand augustus. Terstond heb ik WEB hierover geinformeerd via het (toen nog werkende) "info" email-adres dat dit niet klopte en dat ik graag een correcte waterrekening zou ontvangen. Geen reactie, noch een correcte rekening ontvangen. Dus kon ik ook niet betalen. De volgende maand (september) kreeg ik de waterrekening over augustus gepresenteerd tot het normale bedrag van het verbruik, dus zonder verrekening, zonder verder commentaar. Maar nog immer geen correcte rekening over de maand juli. Maar nu dus wel aanmaningskosten voor een fout die niet door mij is begaan? Ik zou dit geval nu wel kunnen oplossen door met het hele pak papier onder de arm uren in de rij te gaan staan en het pogen uit te leggen aan een baliemedewerker die mij niet begrijpend aanstaart onder het mompelen van "ik ga dit uitzoeken en komt u nog maar eens terug", maar ik heb daar geen tijd voor en geen zin in. Mijn motto: wie de fouten maakt moet ze oplossen.